语音记录系统、流量统计分析系统以及呼叫中心知识库单一来源公示 


采购项目：1、语音记录系统、流量统计分析系统
2、呼叫中心知识库
采购编号：1、10-30272
                    2、10-30273
采购内容：1、语音记录系统、流量统计分析系统
2、呼叫中心知识库开发

邀请采购供应商：上海承大网络科技服务有限公司
单一来源理由：上海承大网络科技服务有限公司是唯一长期承担上海住房公积金网技术支持、运营维护及公积金业务咨询电话服务的公司。从2006年至今，通过多年的经验积累，目前该公司已形成有雄厚的技术力量和专门接受公积金咨询电话服务的呼叫中心系统。
上述两个项目在原“公积金中心咨询电话”项目基础上提出，
要求实施单位了解原系统的架构与技术方案，如IVR的调整，报表的开发等情况，以保证新的语音记录、流量统计分析系统与原系统兼容契合；要求实施单位理解原系统的性能优劣，以保证新系统的加载不影响系统整体性能；知识库的建设要求实施单位对于公积金这一政策性较强的业务有专业知识和操作经验，能提供多样化个性化的解决方案。
鉴于以上原因，同时考虑到项目的延续性，若由其他公司承接，既有的系统和业务要重建，对数据标准的制定、共享、交互变得非常复杂，沟通成本会很大；同时为避免降低项目失败的风险和成本，建议采用单一来源。
有关单位或个人如对本项目采用单一来源采购方式有异议，应在本公示有效期内（公示期限，7个工作日）以书面形式向采购中心反映。